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超干货!在收集用户反馈时使用的5个询问技巧

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原标题:超干货!在收集用户反馈时使用的5个询问技巧

你希望用户喜欢你的网站,并尽可能多地访问你的网站,这也是为什么你会花这么多时间和精力在网站设计上的原因之一。但设计是一个复杂的问题,许多目标必须与你所说的成功网站一致。

设计师尽其所能创建炫酷视觉的网站。但这样的设计是最终的目标吗?答案是否定的。你更需要一个网站来实现它的商业目标。

如果你经营一家电子商务企业,你希望它能让访问者变成满意的买家。如果你有一个新闻网站,你想鼓励访问者阅读并参与其中。如果你有一个营销网站,你希望它能吸引潜在客户。

简而言之,你希望网站以一种特殊的方式呈现你的公司,以得到较高的转化率。

那么,如何实现这些目标呢?使用像百度统计这样的工具收集的定性数据可以有所帮助。例如,当你对网站进行重新设计之后,跳出率就会增加。这表明,不管出于什么原因,重新设计都会影响用户回访。

在本文中,我将向你说明如何在评估网站设计的有效性的过程中,使用用户反馈。

1)你喜欢旧的还是新式样的网站界面?

这是在介绍新的网站后你可以问的最简单的问题。询问那些熟悉你的旧设计的访问者,别忘了问后续问题“为什么?”。

收集有价值信息的关键是在正确的时间提出正确的问题。这里列出了 5 个问题,这些问题将在你收集用户反馈时,为你提供可操作的见解。

访问者会指出最大的问题是什么。此外,请记住,有时用户不喜欢大的变化(即使是对他们来说是正确的),他们可能需要一些时间来适应。你可以通过问这个问题来调查网站重新设计后的可用性,观察用户的反应是如何变化的。

从颜色、图像到网站结构的一切元素都会影响着用户的第一印象。

你向用户提出问题,收集反馈,了解他们对你的网站的看法。但它真的有用吗?

2)你最满意我们网站的哪些内容?

在对网站页面进行任何更改之前,这是一个很好的问题。改变你的访客喜欢的东西可能会产生适得其反的效果。如果你的用户喜欢你经典的简单设计,那么把它升级到任何过于流行的东西都是危险的。

3)在 1~10 的范围内,你给网站的可信度评级是多少?

如果用户不信任一个网站,他们不会购买任何东西,也不会支持它。SSL 数字证书将会有所帮助,但重新设计本身会影响访问者对网站平安性的看法。

如果发现用户似乎并不信任你的网站,那你需要进一步对你的可信度展开数据调查分析。

4)你完成访问的目的了吗?

有些用户浏览你的网站,因为他们只是好奇,没有任何特定的目标。但大多数用户都想完成一些事情。它可能是购买,学习,或者只是阅读一些东西。

当用户无法实现这个目标时(不管是出于什么目的),他们会感到不满意,最终不太可能回来。别忘了问后续问题“什么阻止了你实现这个目标?”

5)当你进入网站的时候,它给你的第一印象是什么?

第一印象很重要。你的网站应该立即创建你想要传达给用户的形象。如果它是一家银行的网站,它应该创建一个信任和平安的印象。如果它是一个关于有趣的音乐类型网站,它应该使人感觉更放松。

是的,在设计网站的过程中,大公司正在积极地使用反馈。为了确保重新设计的网站按预期工作,他们收集了覆盖面很广的的用户反馈。并利用这些信息重新进行了针对性设计和改进,最终的结果可想而知,这一方式立即增加了用户的满意度。

要记住,重新设计你的网站是一个接触过程,收集反馈是不够的。

在收集了大量的反馈之后,你应该分析它们,把它们转化成行动,并监测改进之后的表现。只有这样,你才能确保你网站重新设计之后,尽可能地对用户和搜索引擎友好。

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